Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Stilhaus Mode möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

30-tägiges Rückgaberecht

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er:

• ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein;
• sich im ursprünglichen Zustand befinden;
• mit allen ursprünglichen Etiketten und, soweit vorhanden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• zusammen mit einem Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung zurückgesendet werden.

Rücksendungen müssen vor dem Versand von uns genehmigt werden. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stilhausmode.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die entsprechenden Rückgabeanweisungen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen sind gemäss den von uns bereitgestellten Anweisungen an folgende Adresse zu senden:

Stilhaus Mode
Ringstrasse 320
3954 Leukerbad
Schweiz

Bitte senden Sie eine Rückgabe erst ab, nachdem Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel zurücksenden. In solchen Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten gemäss unseren Rückgabeanweisungen.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für berechtigte Rücksendungen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@stilhausmode.ch.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und stellen Sie, wenn möglich, Fotos zur Verfügung, die das Problem deutlich zeigen. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäss dieser Richtlinie zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben. So kann die gewünschte Variante unabhängig von der Bearbeitung Ihrer Rückgabe bestellt werden.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wir erstatten ausschliesslich Beträge, die für die zurückgegebenen und genehmigten Artikel tatsächlich bezahlt wurden. Zusätzliche Versandkosten für eine vom Kunden gewählte Versandoption werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern die Rückgabe nicht auf einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist.

Bestellstornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@stilhausmode.ch. Wir versuchen, Stornierungsanfragen zu berücksichtigen, können eine Stornierung jedoch nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe gemäss den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.

Gesetzliche Rechte

Das oben beschriebene 30-tägige Rückgaberecht wird von Stilhaus Mode freiwillig angeboten. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren bleiben davon unberührt.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Stilhaus Mode
Ringstrasse 320
3954 Leukerbad
Schweiz
E-Mail: info@stilhausmode.ch
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr
Antwortzeit: innerhalb von 12 Arbeitsstunden